Bij Stanley Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan. Onze winkel richt zich op professionals en doe-het-zelvers die hoogwaardig gereedschap en bevestigingsmaterialen nodig hebben, en we begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Het product moet ongebruikt en in verkoopbare conditie zijn.

Belangrijke opmerking:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afsluitbare Schuiven (indien geopend)
  • Afstrip-/Connectortangen (gebruikt gereedschap)
  • Beitels (gebruikt gereedschap)
  • Bankhamers (gebruikt gereedschap)
  • Anti-duivenstrips (aangepaste producten)
  • Anti-inbraakschroeven (geopende verpakkingen)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon binnen 15 dagen na ontvangst.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 1-2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste team van Stanley Verkoopwinkel, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking. Mijn voorkeur is: ☐ Terugbetaling ☐ Omruiling voor [alternatief product indien van toepassing] Verzendadres voor retour: [Vul hier uw adresgegevens in] Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  2. Geef het alternatieve product aan dat u wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschillen nemen we contact met u op voor betalingsregeling

Omgeruilde producten worden verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd. De levertijd volgt onze standaard verzendtijden.

Internationale Retouren

Voor internationale klanten:

  • Retouren zijn alleen mogelijk naar ons magazijn in Nederland
  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Zorg voor volledige douane-informatie op de retourzending

Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij
  3. We sturen u direct een vervangend product of retourlabel zonder extra kosten

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via:

E-mail: [email protected]
Telefonisch: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 CET)

Stanley Verkoopwinkel
722 Druivenkas, Vught, NL 5262PA